媒體危機是由于企業内部醜聞、重大(dà)事(shì)故、法律糾紛等被媒體曝光，或是由于媒體報(bào)道(dào)失實，使企業形象尤其是企業美(měi)譽度受到(dào)嚴重損害而發生的企業危機。

1．避免危機

當組織的某個人在媒體面前過于搶眼、過于自(zì)信時(shí)，危險可能(néng)就在身邊。曾經有多少次我們看(kàn)見一些(xiē)商人變成了(le)超級明(míng)星，出現(xiàn)在所有的報(bào)紙(zhǐ)雜(zá)志上(shàng)，被所有的訪談節目大(dà)加贊賞，沒想到(dào)最後卻一下(xià)子跌了(le)下(xià)來(lái)。

當一個組織開(kāi)始刻意把自(zì)己打扮成媒體的寵兒，而不是專心經營的時(shí)候，事(shì)态可能(néng)發生逆轉，媒體開(kāi)始進行一些(xiē)對(duì)你(nǐ)不利的報(bào)道(dào)，于是就觸發了(le)一場危機。

一些(xiē)公關專家認爲，發生這(zhè)種危機是因爲媒體吹捧某個人就是爲了(le)讓他(tā)摔得更狠。其實事(shì)實比這(zhè)更複雜(zá)，每個記者都希望報(bào)道(dào)出其他(tā)人忽略的重要事(shì)情，每個記者也(yě)希望自(zì)己的報(bào)道(dào)是新奇而獨特的。假如多數媒體都在贊美(měi)你(nǐ)，那麽遲早會(huì)出現(xiàn)一位記者對(duì)這(zhè)件事(shì)或對(duì)你(nǐ)有不同看(kàn)法，而這(zhè)将導緻他(tā)寫出一篇觀點截然相反的報(bào)道(dào)，危機就此産生。

所以，面對(duì)媒體，不要過于自(zì)信，把自(zì)己或自(zì)己的組織扮演成“明(míng)星”，終會(huì)遭到(dào)媒體的“娛樂”。

2．制定适當的方針政策

通常情況下(xià)，備受攻擊的組織應當采用(yòng)的最好(hǎo)的防禦方法，就是提供證據證明(míng)當前的事(shì)态并不是該組織造成的，該組織是這(zhè)個醜聞的受害者而不是始作(zuò)俑者。每個組織都可以通過制定适當的方針政策，來(lái)避免被牽扯到(dào)醜聞中去，以保護自(zì)己的聲譽。

3．牢記間接關系原則

間接關系原則是指，假定以30人爲一組，那麽其中肯定有一個人認識記者或者是記者的親戚。因此，一旦知(zhī)道(dào)組織秘密的人超過了(le)30人，那麽肯定會(huì)有一個記者通過某種方式知(zhī)曉了(le)這(zhè)個秘密。

一位優秀的記者可以把别人稍微透露的一點細節變成一整篇新聞報(bào)道(dào)。

當你(nǐ)的組織陷入某種危機，這(zhè)件事(shì)就很(hěn)可能(néng)變得衆所周知(zhī)，這(zhè)時(shí)通常自(zì)己主動發布這(zhè)個新聞對(duì)組織會(huì)比較有利，但(dàn)是切記，你(nǐ)發布的新聞中一定要包括組織準備調查和(hé)解決這(zhè)個問題的計(jì)劃或态度。

4．杜絕違背公衆利益的行爲

任何一次表面上(shàng)看(kàn)來(lái)很(hěn)小(xiǎo)的違背公衆利益的行爲，都有可能(néng)導緻一場危機。公關人士經常會(huì)有這(zhè)樣一句話(huà)：感覺經常會(huì)變成現(xiàn)實。換句話(huà)說，如果你(nǐ)的組織看(kàn)起來(lái)像是在做非法的事(shì)情，那麽許多人就會(huì)把這(zhè)件事(shì)情往最壞的方面去想。

5．使用(yòng)自(zì)己公司的産品

假如一個爲可口可樂公司代言的電影明(míng)星，被一個小(xiǎo)報(bào)記者拍(pāi)到(dào)他(tā)正在喝百事(shì)可樂，那麽這(zhè)樣的照片肯定會(huì)見報(bào)，這(zhè)種報(bào)道(dào)會(huì)告訴大(dà)家，這(zhè)種産品不過是徒有其名而已。使用(yòng)自(zì)己的産品，乘坐(zuò)自(zì)己的航班，還可以使你(nǐ)了(le)解到(dào)自(zì)己産品問題的症結所在。

6．加強監管力度

加強監管力度，把銷售過程和(hé)審計(jì)過程截然分開(kāi)，能(néng)夠确保組織的安全。

危機應對(duì)

無論企業經營得多麽成功，都不敢肯定不會(huì)出現(xiàn)任何危機。對(duì)于公司來(lái)說，存在負面新聞報(bào)道(dào)的可能(néng)性。

記者們認爲真正的新聞不是企業想宣傳的東西，而是應向公衆宣傳的東西。這(zhè)樣就有可能(néng)對(duì)公司進行負面報(bào)道(dào)(這(zhè)類新聞更引人注目)。如果新聞報(bào)道(dào)會(huì)對(duì)公司産生負面影響，那麽就要正确應對(duì)。以下(xià)是幾條建議(yì)：

如果記者得到(dào)了(le)公司負面新聞并且打電話(huà)證實，有必要的話(huà)企業最好(hǎo)安排出時(shí)間和(hé)記者見面。無需當時(shí)就回答(dá)記者的問題，告訴記者對(duì)于其中的一兩個問題需要确證證實，并且承諾在半小(xiǎo)時(shí)内答(dá)複他(tā)們。這(zhè)樣企業就有時(shí)間考慮怎樣答(dá)複，但(dàn)是務必要在約定的時(shí)間内答(dá)複記者。

企業可能(néng)會(huì)發現(xiàn)曾經保持良好(hǎo)關系的記者變得咄咄逼人。這(zhè)是工(gōng)作(zuò)所需。不管他(tā)們态度多麽強硬，企業都要保持禮貌，并且合作(zuò)。當雨過天晴時(shí)，企業還需要他(tā)們的支持。

企業可能(néng)會(huì)被邀請(qǐng)到(dào)電台或電視(shì)台做節目，記住：

采訪的目的可能(néng)是質問企業。事(shì)先打聽好(hǎo)誰将參加節目，然後再決定企業是否也(yě)要參加。要做好(hǎo)拒絕回答(dá)某些(xiē)問題的準備，不必每個問題都要回答(dá)一一必須清楚自(zì)己要避免回答(dá)哪些(xiē)問題。但(dàn)是決不要說“無可奉告”，可用(yòng)其他(tā)更容易接受的方式來(lái)避免回答(dá)刁鑽的問題。在做節目之前，最好(hǎo)事(shì)先練習一下(xià)，并看(kàn)看(kàn)新聞節目中其他(tā)人是怎樣巧妙回避問題的。最重要的是情緒不要失控，不管别人怎樣責難，都要自(zì)始至終保持鎮定冷靜，而且還要适時(shí)地對(duì)歪曲的事(shì)實進行反駁。