中消協收到(dào)消費者反映怼隻能(néng)掃碼點餐

中消協發表觀點全文(wén)如下(xià)：

一、僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。

《民法典》第一百一十一條：“自(zì)然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他(tā)人個人信息的，應當依法取得并确保信息安全，……。”《消費者權益保護法》第二十九條規定：“經營者收集、使用(yòng)消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明(míng)示收集、使用(yòng)信息的目的、方式和(hé)範圍，并經消費者同意。……”消費者到(dào)餐廳就餐，并無必要提供手機号、生日、姓名、地理(lǐ)位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些(xiē)餐廳不再提供人工(gōng)點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關注公衆号或小(xiǎo)程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規定的收集、使用(yòng)個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對(duì)消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被洩露、丢失的風(fēng)險。

二、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權。

根據《消費者權益保護法》第十條第一款規定，“消費者享有公平交易的權利。”第十六條第二款規定，“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會(huì)公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理(lǐ)的交易條件，不得強制交易。”餐廳經營者不提供人工(gōng)點餐服務，隻提供掃碼點餐，不僅有違商業慣例，也(yě)使現(xiàn)場就餐消費者隻能(néng)關注或綁定經營者的公衆号或小(xiǎo)程序，被動授權經營者獲取其個人信息。這(zhè)種做法侵害了(le)消費者的公平交易權，是設定不公平、不合理(lǐ)的交易條件，對(duì)現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行爲。

三、不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知(zhī)情權。

《消費者權益保護法》第八條第一款規定，“消費者享有知(zhī)悉其購買、使用(yòng)的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”消費者反映，部分餐廳在隻提供掃碼點餐的同時(shí)，還不向現(xiàn)場就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和(hé)菜品價格，消費者隻有掃碼關注餐廳後才能(néng)看(kàn)到(dào)具體菜單，知(zhī)曉菜品價格。菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯，餐廳應當提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了(le)解菜品和(hé)價格，決定是否用(yòng)餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關注後才能(néng)浏覽菜品和(hé)價格的做法，侵害了(le)消費者的知(zhī)情權。

四、新技術應用(yòng)不應成爲特殊消費群體的消費阻礙。

由于智能(néng)手機操作(zuò)的複雜(zá)性，掃碼點餐并不具有普适性。老(lǎo)年人、未成年人往往需要他(tā)人協助，才能(néng)完成掃碼點餐過程，一定程度上(shàng)影響了(le)他(tā)們的消費體驗和(hé)消費實現(xiàn)。他(tā)們對(duì)“掃碼”背後潛在風(fēng)險的防範意識也(yě)比較弱，更易成爲個人信息洩露、甚至支付安全問題的受害者。經營者可以使用(yòng)新技術提高(gāo)運營效率、爲消費者提供便利，但(dàn)首先應做到(dào)依法合規、切實維護消費者權益。新技術應用(yòng)不應成爲限制消費者權利的工(gōng)具，不應成爲攫取消費者個人信息的借口，更不應成爲阻礙大(dà)衆消費的壁壘。

餐飲業屬于服務業，餐飲業創新應當多從(cóng)消費者角度換位思考，誠信經營，公平相待，在尊重消費者意願的基礎上(shàng)，努力爲消費者提供更多、更好(hǎo)的服務。技術進步應當讓消費者享受發展紅(hóng)利，而不是成爲經營者商業欺淩的工(gōng)具。我們期待餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行爲，以實際行動維護消費者合法權益；也(yě)希望有關行政部門(mén)，采取有力措施，加強引導和(hé)監管，督促餐飲企業守法經營、加強自(zì)律，嚴厲查處侵害消費者權益不法行爲，促進行業健康有序、規範發展。

中消協及各地消協組織将持續對(duì)此加強社會(huì)監督，依法維護消費者合法權益。