貨拉拉官微發布關于長沙墜車事(shì)件的整改和(hé)反思

貨拉拉官微發布關于長沙墜車事(shì)件的整改和(hé)反思。以下(xià)爲全文(wén)：

繼3月11日上(shàng)線行程錄音(yīn)、開(kāi)始安裝“安心拉”智能(néng)行駛記錄儀後，我們正式上(shàng)線行程位置保護、升級逾期訂單預警和(hé)安全中心功能(néng)，截至目前貨拉拉向社會(huì)承諾的安全整改措施已全部落地。

安全功能(néng)全面升級

爲了(le)強化用(yòng)戶行程安全保障，我們此次全面升級了(le)“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開(kāi)啓錄音(yīn)保護、位置保護、緊急聯系人、号碼保護、行程分享等功能(néng)。如用(yòng)戶在夜間(20:00-次日6:00)跟車，則必須填寫緊急聯系人或跟車人信息，用(yòng)戶可将進行中的訂單行程分享給緊急聯系人，也(yě)可分享給親友，點擊行程鏈接便可查看(kàn)實時(shí)車輛位置。

用(yòng)戶如遇到(dào)危險或突發情況，在進行中的訂單操作(zuò)頁面可直接一鍵報(bào)警，也(yě)可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用(yòng)戶報(bào)警後，安全專線客服在10分鐘(zhōng)内回電介入，同時(shí)緊急聯系人也(yě)将收到(dào)短信提醒，由安全專線客服、安全部工(gōng)作(zuò)人員組成的團隊将保持7×24小(xiǎo)時(shí)待命。

位置保護功能(néng)上(shàng)線

爲了(le)第一時(shí)間識别路徑偏航、長時(shí)間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場景中上(shàng)線了(le)“行程位置保護”功能(néng)。

行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高(gāo)危偏航、夜間高(gāo)危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框将由藍色變成紅(hóng)色預警狀态并發送預警消息，同時(shí)安全專線客服将及時(shí)介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預警系統也(yě)做出相應的幹預措施，一旦觸發高(gāo)風(fēng)險級别預警，客服人工(gōng)介入處理(lǐ)。