2020年十大(dà)典型公關案例事(shì)件合集

一：2020發生的最佳典型公關案例事(shì)件【天選之釘】

釘釘被教育部選中作(zuò)爲給小(xiǎo)學生上(shàng)網課的平台，一時(shí)間天選之釘成了(le)被網課支配的孩子們的出氣筒。當得知(zhī)App的評分低(dī)于一星就會(huì)被下(xià)架時(shí)，小(xiǎo)學生們更是集體出征，瘋狂打一星，評分從(cóng)4.9一路跌到(dào)了(le)1.6意圖将其噴下(xià)架。面對(duì)新增長的年輕用(yòng)戶，釘釘就采用(yòng)了(le)求饒的方式，表示給我在阿裏粑粑家留點面子吧相似是一場緣分，不愛請(qǐng)别傷害我隻是一個五歲的孩子、大(dà)家都是我爸(bà)爸(bà)，用(yòng)賣萌、可憐的形象，同時(shí)阿裏家族的其他(tā)應用(yòng)也(yě)被炸了(le)出來(lái)毫無面子可言的淘寶沒有緣分，牽手失敗的支付寶驚到(dào)笑(xiào)錯聲的盒馬反而被網友心疼的天貓，紛紛出手撈一手被虐得寸草不生的釘釘。随後釘釘更是乘勝追擊，推出了(le)《甩釘歌》《你(nǐ)釘起來(lái)真好(hǎo)聽》等一系列B站(zhàn)風(fēng)格的視(shì)頻，在視(shì)頻裏，釘釘用(yòng)最軟的态度唱出了(le)最硬的事(shì)實。建構起品牌與B站(zhàn)的強關聯度，成爲了(le)B站(zhàn)網紅(hóng)，成功拉升了(le)品牌在年輕人中的好(hǎo)感度，釘釘的評分也(yě)就回暖了(le)。

二：2020發生的最佳典型公關案例事(shì)件【逗鵝冤】

騰訊上(shàng)當受騙，活生生演變成一出大(dà)戲，因被騙而遭到(dào)網友群嘲逗鵝冤。霸氣外(wài)露的小(xiǎo)企鵝，可能(néng)也(yě)想不到(dào)有一天，會(huì)在老(lǎo)牌傳統企業老(lǎo)幹媽手上(shàng)吃了(le)個癟，騰訊在當天用(yòng)自(zì)嘲式公關來(lái)應對(duì)，推出了(le)一支惡搞視(shì)頻。 我真是幹啥啥不行，吃辣椒醬第一名别人買一瓶假的虧8塊！，我虧1600萬，通過惡搞楊超越的女團告别感言，騰訊成了(le)大(dà)家心目中吃了(le)假辣椒醬的憨憨企鵝、官方微博發布千瓶老(lǎo)幹媽求騙子線索及傻白(bái)甜企鵝形象向公衆示弱，在娛樂化的話(huà)題傳播中，騰訊被騙的尬劇(jù)成了(le)一場喜劇(jù)，以賣萌的人格化方式和(hé)用(yòng)戶溝通整件事(shì)情到(dào)此算(suàn)是收尾，騰訊是憨憨企鵝不假，可這(zhè)波反水(shuǐ)操作(zuò)産生的價值可不止1600萬吧！

三：2020發生的最佳典型公關案例事(shì)件【知(zhī)錯能(néng)改海底撈】

伴随着疫情的向好(hǎo)發展，網紅(hóng)海底撈恢複營業後餐品漲價，血旺半份從(cóng)16元漲到(dào)23元，8小(xiǎo)片；半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自(zì)助調料10元一位；米飯7元一碗；小(xiǎo)酥肉50元一盤。這(zhè)一行爲迅速将海底撈推向輿論風(fēng)口，海底撈随後就發布了(le)緻歉信，并恢複恢複到(dào)今年1月26日門(mén)店(diàn)停業前标準。雖然引起熱議(yì)，但(dàn)輿論環境并不負面，果斷采取行動，重新赢回了(le)大(dà)衆的信任。相關部門(mén)借勢就進行公關處理(lǐ)，變相爲自(zì)提業務打廣告，話(huà)題不但(dàn)沖上(shàng)微博熱搜，且赢得不少網友的好(hǎo)評，知(zhī)錯能(néng)改，才是最好(hǎo)的公關策略。

四：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事(shì)件【當當從(cóng)摔杯到(dào)搶章主題活動】

當當創始人李國慶與俞渝的權力大(dà)戰正酣，相關話(huà)題刷屏網絡。4月27日下(xià)午，有網友發現(xiàn)，當當正在做從(cóng)摔杯到(dào)搶章主題活動，部分圖書每滿100減50，首頁廣播好(hǎo)的婚姻，要守護财産和(hé)愛，點進去是特别策劃專題從(cóng)摔杯到(dào)搶章，推薦了(le)《男(nán)人這(zhè)東西》《好(hǎo)的婚姻，要守護财産和(hé)愛》《危險關系：愛、背叛與修複之路》《公司控制權的争奪：不可逾越的經驗法則》《一本書看(kàn)透股權架構》《合夥人制度：以控制權爲核心的股權設計(jì)》《公司控制權：用(yòng)小(xiǎo)股權控制公司的九種模式》《股權戰争》疑似影射近期李國慶上(shàng)門(mén)搶公章事(shì)件。不少網友們表示： 自(zì)己的熱點自(zì)己蹭，一邊‘諷刺’，一邊賣書，當當網可真的是一點也(yě)不耽誤正事(shì)啊 被李國慶一度危逼，當當終于開(kāi)竅了(le) 與其把熱度給别人，還不如自(zì)己營銷搞 kpi！對(duì)于當當消費自(zì)己老(lǎo)闆和(hé)老(lǎo)闆娘的瓜、自(zì)己蹭自(zì)己熱度、生産自(zì)救的營銷活動，廣大(dà)網友絲毫不吝惜自(zì)己的贊美(měi)之詞，幽默、挺好(hǎo)、笑(xiào)噴、危機公關别出心裁。

五：2020發生的最佳典型公關案例事(shì)件【漢堡王】

作(zuò)爲全球知(zhī)名的餐飲巨頭，在遲到(dào)但(dàn)不會(huì)缺席的3·15晚會(huì)上(shàng)被爆出随意更改保質期，用(yòng)過期面包做漢堡，漢堡王無疑成了(le)焦點。當晚立即發出聲明(míng)，向消費者緻歉，宣布将立即成立工(gōng)作(zuò)組進行停業整頓調查。同時(shí)表示，這(zhè)是企業管理(lǐ)的失誤，将配合政府部門(mén)調查。然而衆多網友在微博上(shàng)集體控訴，反應全是冠冕堂皇的套話(huà)，對(duì)此回應并不買賬。此次事(shì)件，對(duì)于漢堡王危機公關處理(lǐ)并沒有獲得大(dà)家的諒解，喪失了(le)信任度，其産品的口碑也(yě)大(dà)爲受損。危機處理(lǐ)得妥當，不僅可以轉化危機，體現(xiàn)企業勇于擔責的社會(huì)形象，還可擴大(dà)品牌知(zhī)名度；處理(lǐ)不當，損壞名譽外(wài)，嚴重地還可能(néng)導緻一個品牌的消亡。

六：2020發生的最佳典型公關(危機公關)案例事(shì)件老(lǎo)羅直播

5月20日情人節當天，微博上(shàng)不少人反應在羅永浩直播間購買的花(huā)點時(shí)間玫瑰花(huā)品相不佳，花(huā)瓣都是枯萎的、爛了(le)。爲此羅永浩連發30幾條微博轉發網友評論并做出回應稱，影響了(le)大(dà)家節日心情，我們非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事(shì)先有協議(yì)約束），如果他(tā)們不及時(shí)給大(dà)家一個交代，我們也(yě)會(huì)給，請(qǐng)放(fàng)心。5月20日當天再次微博公開(kāi)道(dào)歉，并提出了(le)補救措施：在花(huā)點時(shí)間100%原價退款以及同等現(xiàn)金(jīn)賠償的基礎上(shàng)，羅永浩團隊提供一份額外(wài)的原價現(xiàn)金(jīn)賠償，總價值約100多萬。網友評價厚道(dào)、體面、三觀正，挑不出毛病，盡管100多萬的現(xiàn)金(jīn)賠償讓人覺得肉疼，但(dàn)羅永浩用(yòng)實際行動讓大(dà)家看(kàn)到(dào)了(le)他(tā)的誠意，維護了(le)老(lǎo)羅作(zuò)爲帶貨主播的個人信譽，什(shén)麽才是好(hǎo)的危機公關，羅永浩給了(le)答(dá)案！