中消協回應特斯拉事(shì)件 尊重消費者是首要前提

中消協21日表示，近日，有關特斯拉消費者維權事(shì)件引發熱議(yì)，中消協對(duì)此高(gāo)度關注。企業經營的首要前提是尊重消費者。面對(duì)消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理(lǐ)的解釋和(hé)有效解決方案。作(zuò)爲汽車生産者，企業掌握相關數據，應當利用(yòng)專業知(zhī)識嚴格自(zì)查，技術優勢不應成爲解決問題的阻礙。

企業應當依法落實産品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明(míng)産品安全、拿出措施提升産品和(hé)服務質量、拿出誠意解決涉及到(dào)的消費者訴求。消費者因購買、使用(yòng)商品或者接受服務受到(dào)人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律爲消費者維權提供了(le)和(hé)解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理(lǐ)性維權，避免過激行爲。

另外(wài)，中消協稱，消費者因購買、使用(yòng)商品或者接受服務受到(dào)人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律爲消費者維權提供了(le)和(hé)解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理(lǐ)性維權，避免過激行爲。